Na busca com nome de cidade, o que aparece primeiro é o mapa, e o mapa mostra o cadastro do Google Meu Negócio, não o seu site. Se a sua empresa não aparece ali, quase sempre é porque o cadastro nunca foi reivindicado, está com a categoria errada, ou existe duplicado e os dois se anulam.
Antes de tudo: o cadastro é seu?
O Google cria ficha sozinho, a partir de listas públicas e do que os próprios usuários enviam. Então é comum a empresa existir no mapa sem que o dono nunca tenha cadastrado nada, com telefone antigo e horário errado, e sem ninguém com acesso para corrigir.
Procure o nome da sua empresa no Google. Se a ficha aparecer com o botão de reivindicar, ela existe e não é sua ainda. Reivindicar é gratuito e a confirmação costuma vir por telefone, mensagem ou vídeo do local.
Os três erros que derrubam a ficha
Categoria errada. É o campo que mais decide em que buscas você aparece, e muita gente escolhe uma categoria genérica por não achar a específica. Oficina que se cadastra como serviço automotivo perde para a que se cadastra como oficina mecânica. Escolha a mais exata, e use as categorias secundárias para o resto.
Cadastro duplicado. Duas fichas do mesmo negócio dividem avaliações e sinais entre si, e competem uma com a outra. Acontece muito depois de mudança de endereço, ou quando alguém cria uma ficha nova em vez de reivindicar a que já existia. O caminho é pedir a fusão pelo suporte do Google, nunca apagar a antiga: as avaliações dela morrem junto.
Dados que não batem com o resto da internet. Nome, endereço e telefone precisam estar escritos igual no cadastro, no site e nas redes. Divergência não é detalhe burocrático: ela divide o sinal e faz o Google ficar em dúvida sobre qual informação é a verdadeira. Escolha uma versão e repita em todos os lugares.
O que fazer hoje, sem pagar nada
Reivindique a ficha, acerte a categoria exata, confira telefone, endereço e horário, e suba fotos reais do lugar e do trabalho. Foto de banco de imagem não engana ninguém e não ajuda. Depois disso, peça avaliação para os clientes que você já atende e que gostam de você: é o sinal mais forte e o mais lento de construir, então quanto antes começar, melhor.
Onde isso deixa de ser suficiente
O cadastro bem feito resolve a busca de quem já procura pelo seu tipo de serviço na sua cidade. O que ele não resolve é o resto: quem pesquisa sem citar cidade, quem chega por uma dúvida antes de procurar fornecedor, e quem pergunta a uma inteligência artificial em vez de buscar. Essa parte depende do seu site ser legível para o Google e para a IA.
Se quiser ver como você está nos dois lados, o exame confere o seu site e pergunta ao ChatGPT se a sua empresa existe, mostrando o dado de cada resultado.